Peppes bodega

Jag skrev för ett tag sen ett lätt syrligt bloginlägg (
http://p.bergqvi.st/e-tjanster-nar-de-ar-som-samst ) om e-tjänster och
vikten av att de faktiskt fungerar när man rullar ut dem på bred
front. Än viktigare än det skulle jag säga är att ta hand om sina
kunder (invånare och uppdragsgivare i detta fallet). Efter
bloginlägget så tog jag och fyllde i ett återkopplingsformulär på
Västerås kommuns sida (hur ska de annars kunna veta att något är fel),
detta är nu åtta dagar sedan, skickade ett svar på svaret jag fick
från formuläret efter två dagar och idag igen, men har inte hört at
något alls.

Att inte ens bemöda sig att svara på kritik, synpunkter och direkta
frågor från sina uppdragsgivare ser jag som ett klart felsteg.

Klistrar in mailen nedan för fler att läsa.

---------- Forwarded message ----------
From: Peppe Bergqvist
Date: 2010/1/20
Subject: Re: Kontaktperson: Meddelande från Om webbplatsen
To: "webbsvar@vasteras.se"

Hej

Nu är det sex dagar sen jag skickade mitt uppföljningsmail och åtta
dagar sen originalmeddelandet. Kommer jag få något svar på mina
frågor/kommentarer?

Peppe

2010/1/14 Peppe Bergqvist :
> Hej
>
> Jag har ännu inte fått något svar på nedanstående frågor/klagomål, så
> jag mailar igen.
>
> Peppe Bergqvist
>
> 2010/1/12 webbsvar@vasteras.se :
>>
>> Snälla ni, se till att e-tjänsten för att uppdatera inkomst för barnomsorg funkar! Nu har både jag och sambon försökt men det fungerar inte, det funkar prima att såväl logga in som signera men det fungerar inte att skicka in. Vi har olika e-legitimationsleverantörer (hon SEB och jag Länsförsäkringar(BankID)). Såväl jag som henne använder våra e-leg i princip dagligen, till FK, Skatteverket, Bolagsverket etc.
>>
>> Det var så riktigt dåligt så jag fick lov att blogga lite om det, http://p.bergqvi.st/e-tjanster-nar-de-ar-som-samst
>>
>> Vilken support är det jag ska kontakta undrar jag. Kika på skärmdumpen jag postat i blogposten, där har en felstavning smugit sig in, så det är någon som har redigerat texten utan att tänka på vad den faktiskt innebär (att man även ska kunna kontakta supporten)
>>
>> Och snälla varför publicerar ni inte e-postadresserna på sidan för? Varför ska jag behöva använda mig av ett formulär? Jag vet ju inte ens om det funkar! Med tanke på e-tjänsten då..
>>
>> När ni löst detta så vore jag tacksam för om ni kunde kontakta mig så jag vet, telefon som jag nås på är xx-xxxxxxxx 
>>
>> Tacksam för svar
>> Peppe Bergqvist
>>
>>
>>
>>
>>
>

Loading mentions Retweet

Västerås kommun har i dagarna lanserat en e-tjänst för oss
kommuninvånare som har barnomsorg, denna tjänst är till för att
uppdatera vilken inkomst man har. Detta för att de i sin tur ska kunna
beräkna hur mycket ens dagisplats ska kosta. Om man är en person som
jobbar på ICA som har samma månadslön varje månad så funkar det säkert
bra, men om man som jag Ylva har varierande inkomst varje månad
(beronde på antal arbetade timmar, sjukdom, vab etc etc) så kan detta
variera ganska betänkligt från månad till månad.

Så i dag försökte Ylva anmäla våra inkomster via den nya e-tjänsten.
Hon gick alla steg igenom och sedan vid signering så dog det, det blev
fel och gick inte att slutföra. Ska nämnas att Västerås kommun tecknat
avtal endast med två e-legimtimationsleverantörer så alla kan inte
nyttja denna tjänst. Ylva har SEB som bank och valde då det
alternativet, men det fungerade som sagt inte. När jag kom så försökte
jag, för jag har en legitimation från BankID och tänkte att det funkar
säkert, för det funkar ju när jag anmäler VAB hos FK, skatt hos
Skatteverket, ändrar uppgifter hos Bolagsverket. Men icke. Efter att
jag loggat in (med e-leg:et) och fyllt i alla uppgifter så fallerar
det i inskickningen. Själva slutsigneringen verkar fungera men det är
att skicka in som inte fungerar. Så Västerås kommun (eller stad som de
envisas med alla kalla sig själva) skapa gärna e-tjänster, men se
till att de funkar innan ni släpper dem!

Jo, när felet uppstår så nämner de att man ska kontakta supporten.
Vilken support undrar jag? Den med det osynliga telefonnumret eller
någon annan?

Whack jobs.

Loading mentions Retweet